Support

Een goede ondersteuning naar de gebruiker toe heeft altijd hoog in het vaandel gestaan bij KMR Video. Helaas is het niet meer mogelijk om u kosteloos van dienst te zijn en is de supportsite van KMR Video uitsluitend toegangkelijk voor gebruikers met een servicecontract of voor gebruikers die de registratiekaart hebben opgestuurd naar ons!

Ook al heeft u de producten niet bij KMR Video aangeschaft dan kan een servicecontract toch worden aangeschaft om u te helpen bij het oplossen van een probleem.

AIST MovieX , MovieDV(suite) , MoviePack VE en MoviePack Pro final beta 4.01support,klik hier.

(De AIST supportsite is uitsluitend en alleen toegankelijk voor geregistreerde gebruikers bij KMR Video). Heeft u de registratiekaart niet naar ons gestuurd, doe dat als nog en ontvang gratis een extra effect voor de software.)

KMR Support faxline
De faxhotline van KMR Video is 24 uur per dag bereikbaar voor gebruikers van hard en software met een servicecontract. Door nauwkeurig uw probleem te omschrijven kunnen de helpdesk medewerkers u snel van dienst zijn. Zij zijn namelijk getraind op zowel technische als gebruikers gericht terrein. Het spreekt voor zich dat de support zich beperkt tot de producten die KMR Video heeft geleverd.

KMR Support via INTERNET
Via internet is 24 uur per dag, 7 dagen in de week de support afdeling van KMR Video bereikbaar. Via support@kmrvideo.com kunt u het probleem, de vraag of storing doorgeven. Onze helpdeskmedewerkers nemen z.s.m. contact met u op om u verder te assisteren. Om u nog beter van dienst te kunnen zijn heeft KMR Video een complete supportsite beschikbaar. Zodra u over een servicecontract beschikt heeft u ook toegang tot deze supportsite.

KMR Upgrade Service
Wellicht heeft u het al gemerkt en diverse malen e-mail berichten ontvangen over nieuwe updates van hard en software. KMR Video hecht belang aan een optimale prestatie en tevreden gebruikers. Voor ons is het dan nog steeds een raadsel dat andere leveranciers dit niet doen en toch nog steeds zaken blijven doen.

KMR Video Upgrade Service, onderdeel van het servicecontract, zorgt ervoor dat u, als eigenaar van een service contract, op de hoogte wordt gesteld over de laatste software-versies en deze kosteloos krijgt toegestuurd via e-mail.

Veranderingen in software worden onderscheiden in onderhoudsreleases ook wel Silent Upgrade genoemd (die kleine onvolkomenheden corrigeren), kleine feature-upgrades (die de bestaande features verbeteren en enkele functie toevoegen) en grote feature-upgrades (die op zichzelf een nieuw product vormen).